Versand & Rückgabe

Allgemeine Richtlinien

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Damit eine Rücksendung möglich ist, müssen die Artikel unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein und die gesamte Originalverpackung enthalten. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@derila-ch.com mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, bevor Sie etwas zurücksenden. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Meinungsänderung

Wenn Sie Ihre Meinung über Ihren Kauf ändern, können Sie die Artikel innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurücksenden. Befolgen Sie das oben beschriebene allgemeine Rückgabeverfahren.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Farbe oder Größe benötigen, senden Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Falsche Produkte

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des falschen Artikels und einem Foto als Beweis. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung und stellen sicher, dass der richtige Artikel kostenlos gesendet wird.

Beschädigte/defekte Artikel bei Ankunft

Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail mit einem Foto oder Video, auf dem das Problem deutlich zu sehen ist, einer kurzen Beschreibung und Ihrer Bestellnummer. Wir werden nach Prüfung des Problems einen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen.

Herstellungsfehler oder Bruch nach Gebrauch (Garantie) Für

unsere Produkte gilt eine Garantie gegen Herstellungsfehler. Diese Garantie deckt normale Abnutzung, versehentliche Beschädigung, Missbrauch oder Vernachlässigung nicht ab. Wenn Sie einen Herstellungsfehler entdecken, kontaktieren Sie uns mit den Einzelheiten des Problems und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen helfen können.

Bestellung kommt nie an

Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, sind Ansprüche wegen fehlender Pakete innerhalb von 30 Tagen nach dem bestätigten Lieferdatum gültig, das durch die Sendungsverfolgungsnummer angegeben wird. Wenn das Paket als „zugestellt“ markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Ihnen helfen können. Eine Bestellung, die mehr als 60 Tage zu spät ankommt, gilt als verloren und wir bieten eine volle Erstattung für „verlorene Bestellungen“. Kontaktieren Sie uns unter info@derila-ch.com mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten, wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist.

Auftragserfüllung und Lieferzeiten

Die Auftragserfüllung kann bis zu 2 Werktage dauern. Die Lieferzeiten betragen je nach Standort und Versandart 3 bis 21 Werktage.

Rückgabefrist:

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum akzeptiert.

Rückerstattungen:

Sobald wir Ihre zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Rücksendung

:

Senden Sie uns eine E-Mail an info@derila-ch.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details der Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Rücksendungen, die telefonisch oder über Kontaktformulare eingeleitet werden, sind nicht möglich.

Erforderliche Dokumente:

Legen Sie Ihrer Rücksendung die Originalrechnung oder eine Notiz mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer bei. Bei beschädigten oder defekten Artikeln senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto oder Video, das den Fehler deutlich zeigt.

Bitte beachten Sie:

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden nicht erstattet. Stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.